Netdata service afspraken
Netdata houdt zich al meer dan 10 jaar bezig met Outsourcing. Wij constateren dat
steeds meer kleine en middelgrote bedrijven ervoor kiezen ICT (-beheer) uit te besteden.
Immers, de complexiteit van ICT neemt toe en de afhankelijkheid ervan wordt steeds
groter. Daarnaast is er veelal onvoldoende budget beschikbaar voor een eigen IT
afdeling en geen tijd om zorgvuldig onderzoek te doen naar technologische mogelijkheden.
Laat staan dat men zich wil bezig houden met de problematiek rondom werving, selectie
en opleiding van ICT personeel. Outsourcing betekent dat wij de zaken doen waar
wij goed in zijn zodat u zich kunt bezighouden met uw specialiteit.
Samenwerken met Netdata betekent dat u “verzekerd” bent tegen schade ten gevolge
van het niet of niet volledig functioneren van ICT functionaliteiten. De hoogte
van de “premie” die u betaald hangt samen met de risico’s die u wilt accepteren.
Stel informatie is niet toegankelijk, uw CRM werkt niet of internet is niet beschikbaar.
Wat zijn daarvan de consequenties voor uw bedrijfsprocessen?
De diensten van Netdata, en de onderliggende serviceovereenkomst, zijn erop gericht
de continuïteit, kwaliteit en veiligheid van uw ICT services te waarborgen. Zodanig
dat u ‘gewoon’ kunt werken. De Netdata serviceovereenkomst beschrijft de wijze waarop
we met elkaar hebben afgesproken samen te werken. Deze overeenkomst betekent voor
uw bedrijf zekerheid in automatisering.
Netdata hanteert verschillende service niveaus. Afhankelijk van het door u gewenste
serviceniveau geven we invulling aan de serviceovereenkomst. Onderstaand overzicht
geeft u inzicht in de verschillende componenten waaruit de serviceovereenkomst bestaat:
Serviceafspraken 1
|
|
Activiteit
|
Serviceniveau
|
|
|
Bronze
|
Silver
|
Gold
|
|
Service Window SD
|
kantoortijden
|
08.30 – 17.30 uur
|
●
|
●
|
●
|
|
|
Extra I
|
07.00 – 08.30 uur
|
-
|
-
|
○
|
|
|
Extra II
|
17.30 – 23.00 uur
|
-
|
-
|
○
|
|
|
Extra III (weekeinden)
|
09.00 – 18.00 uur
|
-
|
-
|
○
|
|
Operations
|
Remote systeem beheer
|
|
●
|
●
|
●
|
|
|
Remote werkplek beheer
|
|
●
|
●
|
●
|
|
|
Onsite systeem/werkplek beheer
|
|
-
|
●
|
●
|
|
|
Remote thuiswerkplek beheer
|
|
-
|
-
|
●
|
|
Service Desk (SD)
|
Incident management
|
|
●
|
●
|
●
|
|
|
Change mngt. (std. Changes)
|
|
-
|
-
|
●
|
|
|
Problem management
|
|
-
|
-
|
●
|
|
Operations
|
Cap. & Perf. management
|
|
-
|
-
|
●
|
|
|
Back – up management
|
|
●
|
●
|
●
|
|
Beschikbaarheid
|
95% - 99,5 % naar keuze
|
Per service window
|
○
|
○
|
○
|
|
Service Management
|
Rapportage
|
Maandelijks
|
○
|
○
|
●
|
|
|
|
Per kwartaal
|
○
|
●
|
○
|
|
|
|
Half jaarlijks
|
●
|
○
|
○
|
1 Op basis van uw wensen en eisen wordt in overleg
de serviceovereenkomst opgesteld.
Voordelen van een service contract:
- Continuïteit is gewaarborgd; Netdata pleegt preventief onderhoud
- Een aanspreekpunt voor al uw vragen; volledige service ondersteuning
- U houdt grip op uw ICT budget; gemak van een vaste vergoeding per maand
- U houdt grip op uw organisatie; rapportages geven u inzicht in de “gezondheid” van
uw ICT
- Uw ICT is onze zorg, hierdoor heeft u meer tijd voor uw klanten
|
Marc Stavenuiter (COO Stadsdrukkerij Amsterdam):
"ICT functionaliteiten zijn, net als stroom, een basisbehoefte geworden en men vindt het daarom vanzelfsprekend dat het altijd werkt.
Wij willen ons geen zorgen maken om de beschikbaarheid en kwaliteit van onze ICT, maar om het functionele gebruik ervan."
Reference case Stadsdrukkerij
Reference case Canon Center
|
Klanten van Netdata
|
