oplossingen in de praktijk

Canon Business Centers

Onder de meest succesvolle gebruikers bevinden zich een aantal Canon Business Centers. Franchise organisaties die zelfstandig opereren. Een breed scala aan kopieer- fax- en print apparaten wordt door de business centers verkocht, verhuurd of zelfs verleased. Dit vereist een zeer adequate manier van administreren en registreren. Het business center is in feite de intermediair tussen de Lessor en de Lessee.

Canon Business Center Groningen

"Toen we eind 2004 begonnen en een berg contracten meekregen hadden we geen idee wat ons op administratief vlak te wachten stond" aldus Jans Norder van Canon Business Center Groningen.

'Top of the Bill'

"Wij zijn het aanspreekpunt voor de provincie Groningen als het gaat om kantoor automatisering en documentenbeheersing. Canon Center Groningen is direct verbonden met Canon Nederland, een combinatie van regionale kennis met de kracht van een multinational. Wanneer je een dergelijk grote naam vertegenwoordigt moet je contractenadministratie wel goed op orde zijn om op commercieel gebied bij de 'Top of the Bill' te blijven horen."

'Super-user'

"Met Business Navigator draait het om klanten en hun contracten, niet om administratie en registratie. Dat verzorgt het systeem voor je. Alle medewerkers, van account- en sales managers tot de mensen van de boekhouding en marketing, dragen bij aan hetzelfde proces. Als super-user zie ik de suspects verschuiven naar prospect en uiteindelijk klanten. Vervolgens kan ik zelf de effectiviteit van mijn salesteam en van uitgerolde marketingcampagnes meten."

Efficiency en klanttevredenheid

“Momenteel beheer ik met Business Navigator in mijn eentje ongeveer 500 contracten die samen meer dan 1.500 machines omvatten.” Aldus Marcel Waarsing, verantwoordelijk voor contractbeheer en facturatie. “Niet één contract is hetzelfde aangezien elke klant zijn eigen wensen heeft t.a.v. configuraties en de wijze waarop zij hun facturen wensen te ontvangen. Ik stuur nu circa 5.000 facturen per jaar en het is essentieel dat het systeem daarbij volledig te vertrouwen is. Foutieve facturen hebben immers een grote uitwerking op de klanttevredenheid. Dit wordt vaak onderschat. Met name de verrekening van meerkopieën is een complexe en tijdrovende bezigheid. Door de mogelijkheid om klanten online tellerstanden te kunnen laten invoeren, wordt ons veel tijd bespaard en worden fouten in de facturatie voorkomen.”

'Kennis = Macht'

“De vraag naar centrale gegevensopslag was al langer aanwezig. Voor wij met Business Navigator begonnen maakten wij, net als vele collega account managers in de sector, veelvuldig gebruik van Excel sheets waar allerlei informatie werd verzameld uit meerdere systemen.” Aldus Paolo Assorgia. “Bij mijn vorige werkgever werkte ik wel met een ander CRM systeem. Dit was echter niet webbased zodat ik er slechts mee kon werken als ik op de zaak was. Hierdoor gebruikte je het systeem gewoon veel minder. Daarbij waren de mogelijkheden veel minder uitgebreid dus had ik naast het systeem nog diverse andere informatiebronnen waar ik van afhankelijk was. Er was behoefte aan centrale gegevensopslag. Bij Canon Business Center Groningen werd aan deze behoefte voldaan door Business Navigator. Ik maak veelvuldig gebruik van het Dashboard en van de uitgebreide selectiemogelijkheden. Business Navigator staat de hele dag open en ondersteunt in vrijwel alle stadia van het verkoopproces. Het koppelen van BN naar andere systemen is altijd goed gegaan. Dit is een zeker gevoel voor eventuele koppelingen in de toekomst. Hierin is de goede samenwerking met Netdata bijzonder prettig.”

'Grens Overschrijdend'

"Het franchise concept werkt in Nederland zo goed dat we van Canon Europa toestemming hebben gekregen om het over de grens ook te gaan proberen. Daarom opent Canon Business Center Barcelona binnenkort haar deuren." Jans Norder twijfelde geen moment toen de vraag werd gesteld welk systeem het hart en brein moet gaan vormen van de nieuwe organisatie. Business Navigator werd voorzien van een meertaligheid module zodat zowel het Nederlands Management en Backoffice als de Spaanstalige Account managers met het systeem kunnen werken. Hierbij komt het goed van pas dat Business Navigator door de web-based structuur in Nederland kan blijven draaien. Netdata verzorgt hierbij de hosting van het gehele kantoor. “Dit is de nieuwe manier van werken, en Business Navigator maakt dit mogelijk.” Aldus Jans Norder.

Marc Stavenuiter (COO Stadsdrukkerij Amsterdam):
"ICT functionaliteiten zijn, net als stroom, een basisbehoefte geworden en men vindt het daarom vanzelfsprekend dat het altijd werkt. Wij willen ons geen zorgen maken om de beschikbaarheid en kwaliteit van onze ICT, maar om het functionele gebruik ervan."

Reference case Stadsdrukkerij

Reference case Canon Center