De vernieuwde klantenpagina

18-06-2010

Op deze klantenpagina kunt u al uw vragen, wensen of storingen 24 uur per dag melden. De belangrijkste voordelen hiervan zijn:

• De melding van uw incident/vraag/aanpassing komt centraal bij ons binnen. Iedere case krijgt een uniek ‘case id’. Hierdoor is later altijd, op basis van dit ID, informatie omtrent deze case terug te vinden.
  
• Uw case wordt aan uw organisatie gekoppeld. De persoon die de case heeft aangemaakt blijft contactpersoon voor vragen en terugkoppeling over voortgang en status. De case wordt, indien gereed, per email ook afgemeld bij deze contactpersoon.
  
• Nieuwe gebruikers kunnen efficiënt op basis van een vooraf aangemaakt profiel worden aangemaakt.
  
• U kunt online de status en voortgang van uw case volgen. U weet dus altijd hoe het er voor staat Er wordt per case een historie opgebouwd.
  
• U kunt dus later altijd nog eens terugzien hoe het probleem destijds is opgelost. Daarnaast, op basis van terugkerende incidenten (database van alle incidenten), voert Netdata problem management uit.
  
• Door de efficiënte wijze van aanmelden en afhandelen kan er sneller gewerkt worden. Vanzelfsprekend profiteert u hier als klant het meeste van.

 Welke zaken zijn vernieuwd en verbeterd op de klantenpagina?

• Attachments kunnen weer worden toegevoegd op de klanten- en projectpagina
  
• Bij het aanmaken/wijzigen van cases op de projectpagina is de OK-knop nu weer zichtbaar, ook bij afwijkende schermformaten
  
• Bij het aanmaken van een case kan nu worden aangegeven welke gebruiker het betreft.
  
• Als u tekst toevoegt aan een case via de klantenpagina, dan wordt er een email gestuurd naar de behandelaar en naar de servicedesk.
  
• Een eerder ingevulde printer wordt nu onthouden
  
• Er is een nieuw vinkje: "VPN/"thuiswerkplek bij aanvragen/wijzigen user
  
• Verwijderen van distributiegroepen en printers is nu wel mogelijk.
  
• Opvragen van het wachtwoord is verbeterd en makkelijker voor de klanten
  
• Aanpassen wachtwoord voor de klant is duidelijker en eenvoudiger

Wij wensen u veel gemak in het gebruik van onze klantenpagina.

Alle nieuwsberichten

• 18-06-2010: De vernieuwde klantenpagina
• 18-06-2010: Even voorstellen....
• 22-02-2010: Netdata lanceert nieuwe website
• 09-02-2010: Levitech en Netdata sluiten overeenkomst voor 3 jaar
• 08-02-2010: Netdata partner van Exclusive Networks