Onze kijk op ICT

"Nog steeds zijn Service en Communicatie bepalend voor klanttevredenheid"

Al vanaf de oprichting van Netdata is onze belangrijkste doelstelling: het vormen van één centraal ICT-aanspreekpunt voor de klant. Vooral bedrijven zonder eigen ICT afdeling of bedrijven die overwegen ICT volledig te outsourcen, hebben behoefte aan een dergelijke partner en vooral niet aan een reeks van leveranciers voor software, hardware, internet etc.

Het vormen van dat centrale aanspreekpunt is echter niet gemakkelijk in het complexe en veelomvattende ICT speelveld. Je kunt immers niet overal (even veel) verstand van hebben. Doordat wij zeer breed opgeleide medewerkers hebben, die kennis hebben van het bouwen en beheren van IT infrastructuren (Netdata Systems) en het creëren van webbased maatwerkoplossingen (Netdata Solutions), zijn wij daar goed in geslaagd. Mede door, op het juiste moment, gebruik te maken van ons uitgebreide netwerk van specialisten en partners.

Tot slot, ondanks alle (technologische) ontwikkelingen en economisch wisselende tijden sinds het bestaan van Netdata, blijft geredeneerd vanuit de klant service en vooral communicatie nog steeds het allerbelangrijkst in een dienstensector als de ICT. Wij hechten daar dan ook enorm veel waarde aan. De klant wil grip houden op de organisatie en wil daarom tijdig geïnformeerd worden. Iets wat zo basaal lijkt is helaas geen vanzelfsprekendheid in het bedrijfsleven in Nederland.

Ons motto is dan ook: afspraak is afspraak!

"ICT, voor klanten draait het steeds minder om de techniek en steeds meer om de mate waarin het je helpt resultaten te realiseren"

De komende jaren zal, geredeneerd vanuit de klant, binnen IT de techniek meer op de achtergrond raken. Klanten zijn steeds minder geïnteresseerd in de componenten waarmee je diensten invult (type servers, routers, anti-virus, software etc.). Klanten weten heel goed wat ze ermee willen bereiken, met andere woorden hoe IT bijdraagt aan de productiviteit van de medewerkers en daarmee het succes van de onderneming. Of nog liever hoe IT de strategie van de organisatie kan ondersteunen.

Als automatiseerder willen wij ons daarom meer en meer verdiepen in de werkwijze van de klant en daarbij adviseren over de wijze waarop wij met slimme ICT oplossingen deze werkwijze kunnen ondersteunen cq optimaliseren. Dit kan zijn met behulp van maatwerk software, interfacing van systemen of gebruik van standaard software/hardware. Wij maken met de klant duidelijke afspraken over functionaliteit en beschikbaarheid van systemen o.b.v. Service Level Agreements. Vanuit kostenbeheersing is daarbij een duidelijke trend waarneembaar waarbij de klant uitsluitend betaalt voor het gebruik.

Netdata levert al jaren "all – in" concepten, een vast bedrag per werplek, per maand waarbij hardware, software, infrastructuur en service ter beschikking gesteld worden. We zien nu dat de markt dergelijke concepten adopteert en er bij hun ICT-dienstverlener naar vraagt, terwijl deze concepten in de autolease- en copiërwereld (waar mijn partner en ik vandaan komen) al heel lang gebruikelijk zijn. Wij juichen deze trend dan ook toe, aldus Richard Cudovan (oprichter Netdata).